Как выбрать качественный автосервис

10 правил при выборе автосервиса

Каждый автомобилист однажды задумывается о том, в какой автосервис гнать свою машину. Актуальным этот вопрос становится и для тех, у кого закончился гарантийный период обслуживания у официального дилера и для автолюбителей, что покупают автомобили с пробегом или переезжают на новое место жительства.

В любом случае каждый автовладелец хочет найти такой автосервис, в который не страшно было бы пригнать свою машину, чтоб её там обслужили качественно и по адекватной цене без обмана.

На что обратить внимание и с чего вообще начинать поиски того самого техцентра, в который можно будет смело обращаться по любым проблемам с автомобилем?

Сервисов в одной только Москве тысячи, но как найти именно тот, где всё устроит? На что обратить внимание при выборе хорошего сервиса?

Возможно вам помогут 10 правил по выбору автосервиса

Правило №1

Сегодня все поиски начинаются в Интернете, а один из законов бизнеса гласит – «Если тебя нет в Интернете, значит тебя нет вообще!» Поэтому не надо кататься по району в поисках автосервиса. Они редко находятся на виду. Однако если обратиться ко всемирной паутине, то можно найти СТО очень близко. Там, где невозможно было предположить. И этот техцентр вполне может соответствовать всем необходимым требованиям.
Если вы не знаете, что за проблема с автомобилем, то лучше искать сервис, который специализируется на конкретной марке автомобиля. В поисковике написать «диагностика (марка и модель)». Из огромного списка предложенных сервисов, что выдаст поиск, придётся изучать каждый сайт, звонить, уточнять.

Правило №2

Когда один или несколько сервисов выбраны, необходимо прочитать о них отзывы. В Интернете много сайтов-отзовиков. Пусть вас не смущает много негатива, его часто пишут конкуренты, обращайте внимание и на позитивные отзывы. Они обычно короче, но их тоже должно быть не мало. Можно даже ограничиться просмотром общего балла оценки работы автосервиса. Если он менее трёх, то лучше не рисковать и поискать другой сервис и отзывы о нём.
Не все отзовики позволяют отвечать на комментарии, но там, где такая возможность есть, прочитайте, что пишут представители сервиса. На все ли комментарии отвечают, в каком тоне ведут беседу. Если на нагатив отвечают тем же, то не стоит ехать к таким агрессивным работникам.

Правило №3

«Сарафанное радио». Если ремонт автомобиля не срочный, то можно заранее узнать у друзей, соседей и знакомых, где они обслуживают свои машин, довольны ли своими техцентрами, а также узнать какие работы в них выполняют. Впрочем надо понимать, что ваши знакомые, будучи не профессионалами авторемонта не могут дать 100%-ную информацию о том или ином сервисе. Если же доводы знакомых показались убедительными, то можно изучить сервис подробнее и съездить для ознакомления.

Правило №4

«Встречают по одёжке…» – эта поговорка актуальна и для автосервиса. Даже если он находится вдали от первых улиц, то дорога к нему не должна представлять из себя полосу препятствия, если только вокруг не идёт стройка. Тогда, понять куда исчез асфальт, можно. Снаружи хороший сервис не должен быть похожим на сарай или коровник. Зайдите внутрь и обратите внимание на цех. Если везде валяются запчасти и демонтированные агрегаты, на верстаках бардак, а кругом грязь, то стоит задуматься отдавать сюда машину или нет. Ведь если руководство и мастера относятся к рабочему месту также наплевательски, то скорее всего также будут ремонтировать ваш автомобиль. Мало того, сами механики не должны выглядеть как «Бурлаки на Волге».
В хорошем автосервисе перед началом работ, укрывают сиденья и руль специальными накидками, а по завершении аккуратно складывают в багажник старые детали, которые заменили на новые.

Правило №5

Хороший автосервис, как правило обладает большой площадью помещения. Чинить автомобили в тесноте невозможно. По этой же причине машину могут поцарапать. Если в сервисе всего один-два подъёмника, то скорее всего там будут делать всё наспех, чтобы не создавать очереди. Если же сервис пуст, то стоит задуматься над тем, можно ли доверять свой автомобиль. В хорошие мастерские всегда стоит очередь.

Правило №6

Современное оборудование. Конечно, автолюбитель не должен разбираться в последних моделях того или иного инструмента, но можно обратить внимание на том, чем работают механики. Уважающие себя техцентры, постоянно обновляют инструмент, покупают специальные съёмники, а не долбят деталь молотком и отвёрткой. Для диагностики используют не свои собственные догадки, как в игре «Что, Где, Когда», а специальные компьютеры и программы.

Правило №7

Профессионализм сотрудников. Экзаменовать их, мы вам не предлагаем. Но профессионализм заключается и в вежливом общении с клиентом. Персонал должен ответить на ваши вопросы так, чтобы вам стало всё понятно. Когда объясняют проблему используя мало понятные узкоспециальные слова, то скорее всего хотят «загрузить», чтобы увеличить стоимость ремонта. Недовольные и неразговорчивые работники, также повод усомниться. С таким же недовольством они будут заниматься и вашей машиной.

Правило №8

Склад запчастей. Согласитесь, вам не понравится, если в сервисе скажут, что для ремонта или обслуживания автомобиля, запчастей придётся ждать несколько дней. Обычно в техцентрах, где большой поток автомобилей или работают только с определёнными марками авто, есть собственный склад и самые востребованные запчасти. Но не стоит разворачиваться и прощаться с сервисом лишь потому, что необходимой детали нет. Возможно ваш случай действительно редкий. У профессионалов налажены каналы поставки, и если срок поставки вас устраивает, то смысла искать другой сервис нет. Вдруг туда деталь везти будут ещё дольше.

Правило №9

Разумные цены. Обычно стоимость той или иной услуги сервисы пишут на своих сайтах, а вы ещё на этапе изучения странички в Интернете можете сравнить цены у разных сервисов. По приезду примерная сумма не должна вырасти в несколько раз лишь потому, что вы не разбираетесь в автомобиле. Хорошие ремонтники объяснят почему необходимы дополнительные работы или запчасти.

Читать еще: Что такое хабы на уаз патриот

Правило №10

Комфортная комната для клиентов. Диван, телевизор, Wi-Fi, вода – это тот минимум, который должен быть у хорошего автосервиса. Зимой в клиентской должно быть тепло, а летом не душно. В уважающих себя техцентрах есть вендинговые аппараты с фастфудом и горячими напитками. Впрочем, вы сами можете понять, будет ли вам комфортно ждать несколько часов в этом месте. Не всегда сервисы находятся в районах с торговыми центрами. Иногда это промзоны, откуда нет смысла уезжать, пока вашей машине проводят техобслуживание или мелкий ремонт.

Можно поступить ещё проще и избежать всего перечисленного. Достаточно обратиться в онлайн-сервис «Ремонтиста» и оставить заявку на сайте. Специалисты перезванивают, чтобы уточнить в чём именно проблема и предложить несколько проверенных и надёжных автосервисов. Вам же останется только выбрать тот, который предлагает оптимальную цену, удобно расположен и отогнать свою машину туда. Кроме того, «Ремонтиста»даёт гарантию на выполненные работы и страхует каждого клиента на 50000 рублей.

Как выбрать автосервис?

«После ремонта автомобиля в непроверенной мастерской, обнаружил подмену «родных» запчастей»; «На сайте автотехцентра заманили привлекательной ценой, а в итоге обслуживание авто обошлось гораздо дороже рыночной цены»; «Выбрал автосервис, впоследствии оказалось, что агрегатор. Теперь спросить не с кого»; «После визита в гараж к частному автомеханику машина «слетела» с гарантии» — сколько подобных историй мы слышим от обманутых автомобилистов? Сотни? Тысячи? Сотни тысяч! А ведь всему виной не только пресловутое желание сэкономить… И уж точно автомобилистов сложно упрекнуть в недостатке любви к своему авто (жёны поймут).

Главным источником всех бед, безусловно, выступает недостаток информации, незнание специфики работы автомастерских, тонкостей, которые они не спешат афишировать. Этой ситуацией спешат воспользоваться мошенники всех мастей, сулящие «золотые горы», и традиционно оставляющие «у разбитого корыта автомобиля». И как можно здесь винить простого автолюбителя, если на «тёмной» стороне нечистых на руку автосервисов рьяно сражаются: ушлые маркетологи, чёрные пиарщики, краснобаи — контент менеджеры, продажные блоггеры.

Выступая за честный, ответственный и качественный сервис, стремясь «вооружить» потребителя полезными советами, мы опросили самых лучших и опытных мастеров Москвы, чтобы составить список рекомендаций: «Как же всё таки найти хороший автосервис?» Надеемся, что наши усилия будут полезными для Вас, уважаемые читатели.

Онлайн выбор мастерских — как подобрать «хороший список»?

Чуден мир Интернета: IP вездесущие, да брандмауэры неприступные;
маршруты извилистые, да пинг проворный; VPN спасительный, да сайты манящие… не те о которых Вы подумали.

Хорошим источником сбора информации о фирмах, предоставляющих авторемонтные услуги, выступает Интернет. Здесь информация максимально полная и у потребителя есть широкий выбор техцентров для сравнения. Наша задача найти как можно больше вариантов, поэтому посещаем и поисковые системы, и карты, и онлайн доски объявлений, и форумы автолюбителей.

Далее необходимо проанализировать сайт каждой из автомастерских на предмет полноты и достоверности информации. Как выбрать лучший сайт автосервиса, мы писали в отдельной статье. Но для начала, советуем поинтересоваться: какое отношение сайт имеет к техцентру?

Сейчас широкое распространение получили агрегаторы — сайты, которые занимаются «перепродажей» клиентов реально работающим автосервисам. Минусов выбора авторемонтных услуг через агрегаторов немало, отметим основные. Во-первых, они, являясь посредниками, обязательно получают от своих «партнёров» бонусы, которые последние закладывают в себестоимость техобслуживания (т.е. оплачиваете Вы)! Во-вторых, агрегаторы не несут ответственности перед клиентом за качество ремонта его автомобиля и не предоставляют гарантий. В-третьих, информация на их сайте (оборудование, фотографии, отзывы) собирается со всех партнёрских мастерских и публикуется только лучшее. Благолепие получается как на лубочной картинке. Но вот в реальности, на конкретной СТО всё окажется не так хорошо.

Как отличить сайт агрегатор? Самый надёжный способ — найти наименование юридического лица, указанного на сайте и сравнить его с юрлицом, которое будет выполнять обслуживание автомобиля. Они должны совпадать! Также посмотрите на разветвлённость сети. Если ближайшая автомастерская находится за углом Вашего дома — не спешите радоваться, возможно ещё вчера она была гаражом частного автомеханика дяди Коли, а ныне, как птица Феникс, переродилась в сетевую СТО. Поэтому не ленитесь, ради хорошего авторемонта можно съездить и в другой район. Наконец, можно напрямую спросить: является ли сервис агрегатором и предоставляет ли гарантии от своего имени?

Телефонный звонок в автотехцентр — кого спросить?

Набираем телефонный номер заветный — и, словно песнь, льётся речь красной девицы про скидки небывалые, добрых молодцев мастеров затейливых, да премудрые агрегаты заморские…

Но вернёмся к реальности. Прежде чем взять в руки телефон, у Вас должен быть хорошо подготовленный план разговора. Рассмотрим основные вопросы, которые помогут сделать правильный выбор.

Честная ли у автосервиса цена? Найти отрицательные примеры не составит труда. В большинстве случаев, на сайте техцентра бодро заявлена одна цена; при звонке, доверительно, сообщается — вторая; автослесарь при осмотре машины, почесав затылок, называет — третью; а кассирша, отвлёкшись от маникюра, — четвёртую. Не сомневаемся, что стоимость постоянно растёт. Само собой, напрашивается сравнение таких предпринимателей со скупой старухой, из сказки о золотой рыбке, но мы сейчас не о том. Наша задача не попасться в ценовую ловушку, поэтому обязательно уточняем по телефону — окончательная цена ли указана на сайте сервиса?

Качественное ли оборудование? Как правило, лучшие образцы ремонтного и диагностического оборудования — очень ёмкое капиталовложение, на котором недобросовестные автомастерские всегда экономят, а пострадать из-за этого может Ваш автомобиль. При телефонном звонке обязательно уточняем оборудованием каких фирм (стран) оснащена автомастерская. Например, простой вопрос: есть ли в слесарном цехе стенд «сход-развала«, может многое прояснить. Ведь это очень дорогостоящее оборудование, и его наличие говорит готов ли владелец вкладываться в оборудование, пожертвовав очередной поездкой в Монако?

Читать еще: Как правильно выбрать подержанный автомобиль

Какие ещё вопросы помогут сделать выбор автосервиса?

Имеет ли Ваш автотехцентр сертификаты и свидетельства?
Предоставляете ли гарантию и каковы её условия?
За какой срок будет выполнен ремонт автомобиля?
Хороший выбор форм оплаты: наличные, перевод, банковские карты?
Как давно автосервис работает?

На самом деле список вопросов, помогающих выбрать качественную услугу по телефону очень велик, поэтому его подробному рассмотрению мы посвятили отдельную статью: «Аллё, гараж?»

Визит в автосервис — как окончательно выбрать лучшего?

Поздравляем, решение принято. Собрав волю в кулак, садимся в автомобиль и едем (если конечно такое возможно) по выбранному адресу. Найти автосервис будет не сложно по навигатору и фирменной вывеске, ведь свой выбор Вы остановили не на гаражном кооперативе «Геолог-65», правда же?

Как известно, автотехцентр начинается… нет не с вешалки (не театр всё ж таки), а с зоны приёмки. Здесь должно быть просторно, число и светло, равно как и в цехах. Форма сотрудников должна быть фирменной, опрятной и, вообще, — она должна просто быть! Порядок свидетельствует, что и бизнес ведётся добросовестно и ответственно. Грязные, тёмные и сырые катакомбы мастерские следует покидать немедленно. Хотя, если Вы любитель аскетично-андеграундных квестов, то посещение такого техцентра, возможно, и добавит не хватающих Вам острых ощущений, но вот качество ремонта автомобиля в подобном заведении точно будет не на высоте.

В хорошем автосервисе, из зоны ожидания в слесарный цех всегда ведёт панорамное окно, дающее клиенту возможность наблюдать за ходом ремонта автомобиля. Не пренебрегайте этим правом (посмотреть по телевизору очередной выпуск ток-шоу всегда успеете). Бдительный надзор заказчика стимулирует автомастеров работать быстрее и качественнее, да и воровать вряд ли кто решится. Второй совет: попросите автослесаря после ремонта кинуть пустые коробки от купленных запчастей в багажник — это дисциплинирует любого мастера.

Найти и поделиться

Итак, Вы выбрали фирму, побывали там, Вас хорошо встретили и качественно отремонтировали авто. Сохраните контакты техцентра и имя мастера в надёжном месте, а лучше попросите визитку, узнайте о программах лояльности для постоянных клиентов. Обязательно напишите отзыв об автосервисе в Интернете, ведь положительное мнение поможет другим автовладельцам сделать правильный выбор и послужит дополнительной поддержкой добросовестному бизнесу. Поделитесь информацией с коллегами, друзьями и подписчиками в социальной сети. Помогая друг-другу мы делаем мир лучше!

Как выбрать автосервис?

Автомобиль как организм человека с возрастом рано или поздно начнёт сдавать позиции и потребует ремонта. Активное использование транспортного средства приводит к износу основных рабочих элементов подвески, мотора, электрического управления.

Читать еще: Лада калина регулировка сцепления

Спасибо за внимание, удачи вам на дорогах. Читайте, комментируйте и задавайте вопросы. Подписывайтесь на свежие и интересные статьи сайта.

Как правильно выбирать качественный автосервис?

Общеизвестно, что беспроблемность эксплуатации автомобиля в большей степени зависит от правильности выполнения сервисных работ. Если ранее большинство автовладельцев обслуживали свои машины у себя в гараже самостоятельно, то сегодня для того, чтобы выполнить соответствующий сервис и ремонт авто, нам приходится обращаться в сервисные мастерские. Расскажем поподробнее о том, как же правильно выбирать качественный автомобильный сервис.

Подобрать своего мастера для автомобиля или же найти качественный автосервис бывает не так просто, как кажется на первый взгляд. У кого-то из мастеров в таких сервисных мастерских будет недостаточно опыта работы для ремонта конкретного автомобиля, а кто-то просто оказывает некачественные услуги. Многие из нас, выбирая такой автосервис, в первую очередь ориентируются на цену. Кто-то ошибочно полагает, что, чем выше цена нормочаса, тем лучше услуги. А кто-то наоборот пытается сэкономить, и обращается в такие мастерские, где предлагают самые низкие расценки на выполнение ремонтных работ.

Какие бывают автосервисы?

Все существующие сегодня автомобильные сервисы можно разделить на три категории:

Официальные сервисы работают непосредственно при дилерском центре и специализируются на обслуживании автомобилей конкретной марки. Большинство автовладельцев обращаются в такие официальные сервисы в тех случаях, когда авто находится на гарантии. Если ваша машина только куплена, то сервисное обслуживание проводить в гаражной мастерской запрещается, так как это станет поводом для отказа в гарантийном ремонте.

Следует сказать, что в официальных сервисах работают опытные и квалифицированные специалисты, которые хорошо знакомы со слабыми местами и характерными особенностями тех или иных марок автомобилей. У такого обращения в официальные СТО имеется один определенный недостаток. В первую очередь, это высокая стоимость нормочаса. В сравнении с неофициальной мастерской тут может быть цена ремонта и расценки на нормочас в 2-3 раза выше, что приводит к существенному увеличению стоимости работ. Поэтому не удивительно, что как только заканчивается гарантия на автомобили, большинство автовладельцев уходят от официальных автосервисов и начинают обращаться в мастерские попроще.

Неофициальной мастерской называет СТО, которые действуют с соблюдением законодательства, такой сервис зарегистрирован в налоговой и предлагает соответствующие гарантии на выполненные работы. Такая мастерская не имеет формально установленных связей с автопроизводителем. Но при этом вовсе не обязательно, что в неофициальной мастерской будут работать неопытные и непрофессиональные работники, которые предлагают некачественные услуги. В ряде случаев качество таких предлагаемых услуг по ремонту и сервису автомобиля в неофициальной мастерской будет даже выше, чем у официального дилера. При этом стоимость работы в таких компаниях будет на порядок ниже, что выгодно выделяет неофициальные СТО и делает их услуги популярными на рынке.

Гаражными мастерскими называют подпольные автосервисы, большинство из которых работают нелегально и располагаются в обычных гаражах. Преимуществом таких мастеров и подпольных компаний является доступная стоимость услуг. В то же время вы должны понимать, что никакой гарантии такой гаражный сервис вам не даст. Поэтому к таким специалистам можно обращаться исключительно для выполнения простейших ремонтных работ. Так, например, если вам необходимо поменять тормозные колодки или заменить антифриз, то обращаться к официальному дилеру за выполнением такой работы не стоит. Куда проще и дешевле будет просто обратиться в гаражный автосервис, где недорого проведут такую ремонтную и сервисную работу.

Как правильно выбрать автосервис?

Выбор автосервиса необходимо выполнять на основе следующих факторов:

1. Техническое оборудование.

3. Используемые запчасти.

Зачастую именно от технического оборудования, которое используется на СТО, зависит качество предлагаемых услуг. Согласитесь, что выполнить хороший ремонт современного и дорогого автомобиля на одной лишь яме гаража будет невозможно. Попытайтесь узнать, какие используются подъемники, и какое применяется в ремонте диагностирующее оборудование. На основании этой информации вы сможете понять, какого качества услуги предлагает конкретный автосервис.

Самое главное в качественном ремонте автомобиля – это, конечно, же люди. Опытный мастер сможет быстро определить причину проблем с автомобилем и в максимально короткий срок проведет качественный ремонт. Именно поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота. Найти хорошего моториста или мастера по ремонту коробки передач — это большая удача.

Такие грамотные специалисты предлагают качественное обслуживание и смогут найти подход к каждому клиенту. А вот если вы обращаетесь в мастерскую, и видите, что работники таких СТО не знают даже простейших нюансов вашего автомобиля, то это повод задуматься о правильности сделанного вами выбора.

Ещё перед тем как непосредственно подписывать договоры или обращаться на СТО за проведением сервисного обслуживания и ремонта автомобиля необходимо выяснить, какие технические жидкости, расходные материалы и запчасти используются для выполнения ремонтных работ. В официальных мастерских для ремонта и сервисного обслуживания будут использоваться исключительно запчасти оригиналы. А вот некоторых мастерские, в целях экономии используют в работе не слишком качественные запчасти, что может привести в скором времени к еще большим проблемам с вашим автомобилем.

Отдельные мастерские идут навстречу автовладельцам и используют при ремонте автозапчасти, которые куплены водителем. Однако в данном случае могут появиться определенные сложности с установлением гарантийных обязательств на проведенные ремонтные работы. Не стоит ожидать, что при покупке вами самых дешевых китайских запчастей и выполнении ремонта в мастерской вам дадут длительную гарантию качества на проведенную работу.

Заключение

Правильно подобрав автомастерскую, вы будете всегда уверенны в своём автомобиле. Грамотные профессиональные мастера в таких СТО смогут быстро определить имеющиеся у вашего автомобиля поломки или же будут своевременно проводить качественный и недорогой сервис. Помните лишь о том, что экономить на качестве услуг автомастерских не стоит. Поэтому старайтесь избегать обращения в гаражные СТО, а отдавайте предпочтение тем компаниям, где предлагают соответствующие гарантии качества, а водители, которые пользовались их услугами, отзываются исключительно положительно о проделанной работе.