Как привлечь автомойку за порчу автомобиля

Как привлечь автомойку за порчу автомобиля

Машину могут повредить где угодно, и автомойка — не исключение. Положительные отзывы об организации — еще не гарантия качественного обслуживания.

Иногда даже после помывки авто на широко разрекламированных станциях водителю приходится догадываться, куда подевалась автомобильная антенна и почему зеркало никак не хочет отображать дорогу, а упрямо смотрит на переднее колесо.

Можно ли возместить ущерб, полученный на автомойке? Да, при грамотном подходе у водителя есть все шансы на компенсацию за порчу машины.

Каско

От бывалых водителей часто можно слышать советы обращаться в страховую компанию. В теории это, конечно, возможно, но на практике не работает. Вряд ли автомойка признает, что ЛКП вашего автомобиля было поцарапано в следствие некачественной работы ее сотрудников. Обязать выплатить ущерб данную организацию может только суд. Если его решение будет в пользу автовладельца, то автомойка будет обязана компенсировать убытки, понесенные водителем на проведение экспертизы и ремонта.

Иногда суды даже удовлетворяют требование водителя о компенсации ему морального ущерба, но это уже настоящая редкость. Конечно, можно попытаться договориться с работниками или хозяевами станции о возмещении ущерба без привлечения судебных органов — иногда это работает.

Обязанности автомойки

Возможно, оставляя машину на чистку, вам приходилось видеть невзрачный листок бумаги, размещенный на стенде рядом с прейскурантом. В нем сообщается о том, что станция не несет ответственности за оставленную машину.

Если вам довелось заехать именно на такую мойку, знайте, что такое предупреждение незаконно. Это ложная информация, которая уже сама по себе может стать поводом для привлечения хозяев станции к административной ответственности. В законе о правах потребителя четко сказано, что сервис несет полную ответственность за состояние автомобиля, пока он находится в его пределах. Об этом гласит статья 35.

Как быть водителю?

Большинство водителей ежедневно ухаживают за своим автомобилем, они в курсе про каждую царапинку на его кузове. Но есть и такие, которые моют авто раз в месяц и очень удивляются, когда обнаруживают повреждения на кузове после его помывки. Но эксперту не составит труда определить возраст царапины.

Итак, после помывки машины вы обнаруживаете на ее кузове сколы, царапины или отслоившееся ЛКП. Иногда после помывки мотора он упорно отказывается заводиться. После химчистки в салоне могут быть обнаружены повреждения. Что же делать в этом случае?

Во-первых, определять состояние автомобиля необходимо сразу же на месте, а не на следующий день. После обнаружения любых повреждений немедленно предъявляйте претензии менеджеру. Скорее всего, он скажет, что так все и было, и скол просто не был виден под слоем грязи, но иногда мойщик все же соглашается с тем, что в процессе помывки автомобиля им была допущена ошибка, приведшая к повреждению. В этом случае с представителя организации необходимо взять письменное согласие с точным указанием нанесенных повреждений.

После этого водителю следует обратиться на станцию техобслуживания для проведения необходимого ремонта. Обязательно возьмите чек и сохраните его для предъявления менеджерам автомойки, которыми он будет оплачен.

Ну а как же быть, если события будут развиваться по-другому, и сотрудники автомойки будут наотрез отказываться от того, что повреждения были нанесены ими? В этом случае алгоритм действий водителя должен быть следующим:

• Нужно сразу же обратиться к независимому эксперту, который определит, были ли нанесены повреждения в процессе помывки авто или же это произошло раньше.
• Далее, основываясь на отчете эксперта, необходимо составить претензию. Это можно сделать и самостоятельно, но все же предпочтительнее будет привлечь юриста. Кстати, понесенные на него затраты также будут компенсированы автомойкой.
• Письменная претензия предъявляется представителю сервиса, в которой он обязательно должен расписаться.
• Если по каким-то причинам представители сервиса отказываются принимать письменную претензию, ее необходимо отправить им заказным письмом, ответить на которое они обязаны по закону.
• После этого у сервиса будет 10 дней на то, чтобы согласиться с претензией и оплатить водителю понесенный ущерб или отказаться от ответственности. Если же по прошествии 10 суток ответа не последует, останется только обратиться с исковым заявлением в суд.

Действия в суде

Если водитель будет иметь на руках квалифицированное экспертное свидетельство, то это стопроцентная гарантия того, что суд примет сторону истца. Водитель не может рассчитывать на благоприятный для него исход дела в том случае, если ЛКП его автомобиля было некачественным, что и привело к его частичному отслоению в процессе помывки. Но это обязательно должно быть указано в отчете эксперта. Кстати, в обязанности автомойщика входит предупреждение водителя в том, что ЛКП его автомобиля не является качественным, и вполне возможно его повреждение при помывке.

Но если в отчете эксперта будет указано, что повреждения были нанесены по вине сотрудников сервиса, суд обязательно примет сторону автовладельца. В этом случае сервис будет обязан оплатить ремонт автомобиля, а также услуги экспертов и юристов. Суду необходимо предъявить следующие документы:

• заявление истца;
• заключение независимого эксперта;
• письменное подтверждение с почты о том, что ответчик получил письменную претензию от истца.

После предъявления всех необходимых бумаг в суд разбирательство начнется не сразу — как правило, это происходит в течение месяца. Кстати, если вы уверены, что повреждения были нанесены сотрудниками автомойки, но они наотрез от этого отказываются или даже ведут себя по-хамски, подавайте заявление о возмещении морального вреда. Такие вопросы иногда решаются в пользу истца — правда, случается это довольно редко.

Согласие сторон

Если для помывки своего автомобиля вы обратились в солидную организацию, то высока вероятность того, что ее сотрудники согласятся с вашими претензиями и оплатят нанесенный ущерб. Деловые люди дорожат своей репутацией, они считают своим долгом не только ставить высокие цены за выполнение услуг, но и качественно выполнять свою работу, а также идти навстречу клиенту, когда он предъявляет претензию. Менеджер сервиса может взять расписку с водителя о том, что ущерб был ему полностью возмещен.

Заключение

Сегодня многие автолюбители вообще отказываются от механических моек, предпочитая им ручную помывку авто. Это и понятно, ведь щетка легко может повредить ЛКП, особенно если его качество оставляет желать лучшего. Сейчас продаются домашние автомойки, и они пользуются большим успехом у автовладельцев. А еще в последнее время стали набирать популярность автомойки с самообслуживанием. Уж вы-то точно будете обращаться со своим автомобилем бережно.

Что делать, если на мойке повредили автомобиль? Как возместить ущерб?

Некоторые автомойки размещают объявления о том, что администрация не несет ответственность за возможное повреждение автомобиля. Однако, это не соответствует нормам Закона № 2300-1. Поэтому в случае виновных действий исполнителя собственник транспортного средства вправе требовать возмещения ущерба. В статье рассмотрим, какую ответственность несут подрядчики, а также дадим пошаговую инструкцию по привлечению владельцев и служащих автомойки к ответственности.

Какую ответственность несут владельцы и служащие автомойки?

Статьей 1064 ГК РФ предусмотрена материальная ответственность за вред, причиненный имуществу гражданина. Если автомобиль повредили на мойке, исполнитель обязан возместить ущерб собственнику транспортного средства в полном объеме.

Аналогичное правило содержится в статье 35 Закона № 2300-1. При полном или частичном повреждении вещи, принятой от потребителя, владелец автомойки обязан предоставить взамен аналогичную вещь или возместить ее двукратную стоимость.

В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 исполнитель, причинивший ущерб заказчику, обязан выплатить компенсацию морального вреда. Если автомойка отказывается добровольно удовлетворять требования автовладельца, она должна оплатить ему штраф в размере 50 % от суммы, которая присуждена судом.

Пример. Сотрудники автосервиса приняли автомобиль Мерседес от Шанова И.А. на ремонт. Согласно инструкции, транспортное средство в зимний период должно пройти «экспресс» мойку. Сотрудники помыли машину и оставили ее на улице с ключом зажигания в замке зажигания. В результате попадания влаги на АКБ и проводку Мерседес загорелся. Шанов И.А. обратился в суд с требованием о взыскании с автосервиса двукратной стоимости автомобиля, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Была проведена пожарно-техническая экспертиза, которая подтвердила, что причиной возгорания стал источник зажигания. Суд признал иск обоснованным (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.08.2019 года по делу № 33-31447).

Несмотря на то, что при передаче транспортного средства сотрудникам автомойки с заказчиком не подписывается договор хранения, он считается заключенным в силу закона. Поэтому подрядчик отвечает за сохранность переданной ему вещи (статья 901 ГК РФ).

Что делать, если на автомойке повредили автомобиль: пошаговая инструкция

После мойки транспортного средства необходимо сразу же его осмотреть. Если сотрудники исполнителя повредили кузов или другие части автомобиля нужно предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Фиксация повреждений

Владелец машины, находясь на территории автомойки, фотографирует повреждения таким образом, чтобы было видно место происшествия и регистрационный номер. Также следует поискать свидетелей, которые смогут подтвердить вину работников сервиса.

Сразу же можно попросить у администрации книгу жалоб, сделать в ней запись о случившемся и попросить выплатить ущерб. В случае отказа потребуется помощь эксперта.

Важно сохранить чек об оплате услуг, чтобы в дальнейшем доказать в суде факт обращения к исполнителю за мойкой машины.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

В процессе исследования эксперт оценивает, при каких обстоятельствах повредили машину на мойке, и определяет сумму ущерба. Экспертное заключение является ключевым доказательством вины исполнителя и стоимости работ, необходимых для устранения дефектов.

Бывает, что в процессе экспертизы выявляется факт некачественного нанесения лакокрасочного покрытия на кузов. В таком случае вина исполнителя не подтверждается и в дальнейшем судьи отказывают в иске.

Шаг 3 – Направление претензии исполнителю

После получения заключения составляется письменная претензия на имя руководителя автомойки. В тексте нужно указать следующую информацию:

• ФИО, адрес проживания и контакты автовладельца;
• дату передачи транспортного средства сотрудникам исполнителя;
• описание машины;
• перечень дефектов, обнаруженных после выполнения работ;
• сумму ущерба;
• требование устранить дефекты за счет исполнителя или выплатить деньги;
• дату и подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один получает исполнитель, на втором он должен проставить отметку о получении и вернуть заказчику. Если исполнитель отказывается принимать претензию, ее нужно направить в его адрес заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в устранении дефектов или в выплате возмещения необходимо обратиться в суд.

Шаг 4 – Обращение в суд

При наличии экспертного заключения и доказательств направления в адрес исполнителя претензии суды выносят решения в пользу заказчиков. Для повышения шансов на выигрыш дела желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить доказательства и составит исковое заявление.

Если владелец автомойки решил добровольно выплатить возмещение, необходимо оформить расписку о получении средств. В ней указываются сведения о сторонах, основание, дата и точная сумма выплаты.

Можно ли возместить ущерб по КАСКО?

Если на транспортное средство оформлен полис КАСКО, следует внимательно изучить условия договора страхования. В нем указываются страховые случаи, при которых выплачивается возмещение. При наличии пункта о повреждении на автомойке автовладелец вправе обратиться в страховую компанию и получить там деньги на ремонт.

Юридическая помощь при повреждении автомобиля на автомойке

Для взыскания ущерба с исполнителя важно доказать его вину и стоимость ремонта, необходимого для восстановления транспортного средства. Поэтому желательно доверить этот вопрос опытному юристу.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в любое время в онлайн-чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Как привлечь автомойку за порчу автомобиля

Статья о том, как можно привлечь автомойку к суду и возмещению ущерба в случае порчи автомобиля — алгоритм действий, советы. В конце статьи — интересное видео веселых пранков на автомойке.

Содержание статьи:

• Страховка КАСКО
• Обязанности сервиса
• Обоюдное согласие
• Экспертная оценка
• Законные сроки
• Видео веселых пранков на автомойке

Доверяй – но проверяй. Эта поговорка набирает все большей популярности во всех сферах нашей жизни. Отзывы в интернете о высоком качестве работы ремонтной мастерской могут быть не до конца правдивы, если самостоятельно не проверить.

Если после некачественного сервиса водитель обнаружил порчу своего автомобиля, есть ли шанс возместить ущерб и отстоять свои права? При правильном подходе у владельца транспортного средства есть все шансы получить компенсацию от автомойки за порчу автомобиля. Какие шаги следует для этого предпринять?

Страховка КАСКО

Этот путь водителям следует отбросить сразу. Несмотря на то, что специалисты часто советуют связаться со своим страховым агентом, – вдруг компания признает поцарапанное ЛКП вследствие некачественной мойки страховым случаем, и возместит убытки, – на практике это пустая трата времени.

Привлечь владельцев и служащих автомойки к ответственности можно только по решению суда. Выигранное дело обяжет сервисную службу оплатить вам все расходы, связанные с проведенными экспертизами, ремонтом. В некоторых случаях суды настолько проникаются проблемами водителей, что удовлетворяют большие иски, связанные с выплатой морального ущерба.

Второй вариант получить материальное возмещение – договориться с работниками сервиса о возмещении убытков, не привлекая судебные органы.

Обязанности сервиса

Не многие владельцы автомобиля, оставляя машину на чистку, обращают внимание на скромный листочек бумаги, который висит на стенде с расписанным прейскурантом. Там написано: «Мойка не несет ответственности за оставленное транспортное средство».

Если подойти формально и согласно сухой букве закона, то уже за одно такое объявление владельца автомойки можно привлечь к административной ответственности за предоставление клиенту ложной информации. Согласно закону «О правах потребителя», сервис несет полную ответственность за сохранность машины на период времени, пока осуществляется чистка (ст. 35).

Обоюдное согласие

На этот шаг идут те компании, которые и дорожат репутацией, и считают своей обязанностью не только брать с клиента хорошие суммы за обслуживание, но и оказывать соответствующий сервис.

После мойки, если водитель обнаруживает царапины на кузове, повреждение антенны или другие неисправности, действовать нужно следующим образом:

1. Автомобиль не заводить, с места его не сдвигать.
2. Связаться с администратором сервиса.
3. Сфотографировать неисправности.

Если вопрос решается сразу и менеджер готов оплатить ущерб немедленно, вопрос закрыт. Брать с водителя расписку о возмещении или не брать — это уже на усмотрение менеджера автомойки. Если начинаются переговоры, перекладывание ответственности и уговоры — нужно предпринять следующие шаги, а именно — написать заявление на имя руководства сервиса с перечнем претензий.

Если ваше заявление не приняли, возместить ущерб на месте отказались, то борьба продолжается дальше. Если есть возможность, заручитесь поддержкой свидетелей — таких же владельцев машин, которые в это время есть на мойке. Возьмите их координаты — возможно, им придется подтвердить ваши слова в суде.

Экспертная оценка

Следующий шаг, который следует сделать – получить экспертную оценку. Если есть возможность, лучше пригласить эксперта прямо на мойку. Но чаще всего, водителям приходится сначала найти независимого автоэксперта, договориться о встрече и проводить осмотр уже на специализированной площадке. Независимая экспертиза устанавливает характер повреждений и время, когда они были получены.

Платить за услуги эксперта водителю придется самому. Следует сохранить договор с экспертной службой и все чеки оплаты — эти документы владелец будет предъявлять в суде.

После экспертной оценки владелец машины отправляет ответчику (руководителю автомойки) копии протоколов осмотра, свое заявление с требованием возместить ущерб. Заявление следует написать в двух экземплярах. На образце, который остается у владельца машины, руководитель сервиса должен расписаться и поставить печать фирмы, подтвердив таким образом, что он получил претензию от клиента.

Если на мойке у вас отказываются принять заявление, смело отправляйте все копии протоколов и свое заявление письмом с уведомлением. Почтовый чек, что письмо вручено адресату, следует приобщить к общим документам.

Законные сроки

После того, как владелец мойки получает обоснованную претензию клиента, закон дает ему 10 рабочих день на принятие решения — или согласиться с претензией и оплатить ущерб, или отказать. Если в течение десяти дней никакой реакции от администрации сервиса не последует, нужно передать документы в суд. В пакете должны присутствовать:

1. Исковое заявление.
2. Копии протоколов экспертов.
3. Почтовое подтверждение того, что ответчик документы получил.

После этих шагов владельцу поврежденной машины остается только ждать начала судебного разбирательства, которое начнется не раньше, чем через 30 дней.

Если вы ответственно прошли все этапы подготовки: обратились к опытному эксперту, сделали фото, нашли свидетелей во время первого осмотра машины и заручились их поддержкой, то будьте уверены — суд обяжет владельца мойки возместить ваши затраты на юриста и ремонт. В редких случаях, но суды выносят положительное решение и по исковому заявлению о возмещении морального ущерба.

Видео веселых пранков на автомойке:

Как привлечь автомойку к ответственности за порчу автомобиля

Нередко автовладельцы попадают в довольно неприятную ситуацию, когда после мойки на поверхности автомобиля наблюдаются царапины или же вмятины.

Что же делать в данной ситуации? Возможно ли получить компенсацию от автомойки за порчу авто? Ответы на вышеперечисленные вопросы будут ниже.

Страховка

Некоторые “специалисты” рекомендуют сразу же обращаться в свою страховую компанию, ведь по их словам она должна будет возместить весь ущерб, нанесённый машине.

На практике же это абсолютно не так. Обращение в страховую компанию по такому поводу, как правило, пустая трата времени.

Получить компенсацию вам удастся только по решению суда. В таком случае владелец автомойки вынужден будет оплатить вам ремонт автомобиля, а также средства, затраченные в процессе суда (экспертизы и др).

В некоторых случаях водителям даже удавалось заполучить моральную компенсацию от мойки.

С некоторыми автомойками (а точнее их сотрудниками) водителям удаётся договориться, и они возмещают ущерб без привлечения судебных органов.

Обязанности сервиса

В некоторых автомойках на стене можно увидеть небольшой лист бумаги с надписью: “Мойка не несёт никакой ответственности за оставленный автомобиль”.

Лишь за одну такую надпись мойку можно с лёгкостью привлечь к административной ответственности. Дело в том, что по закону мойка несёт полную ответственность за автомобиль в тот промежуток времени пока длиться процедура чистки.

Обоюдное согласие

К такому шагу обычно прибегают крупные компании, которые дорожат своей репутацией, а также качеством сервиса. Однако, на деле таких моек единицы.

Если после мойки вы заметили на своём автомобиле какие-либо дефекты, то вам необходимо предпринять следующие действия:

1. Не заводить автомобиль (а лучше и вообще не подходить к нему);
2. Связаться с администратором сервиса и сообщить о проблеме;
3. Сделать фотографии всех дефектов.

Если менеджер соглашается возместить причиненный ущерб моментально, то вопрос можно считать закрытым.

В том случае, если он отказал вам, или же не признаёт вину мойки, то нужно предпринять соответствующие меры.

Нужно написать заявление руководителю мойки с перечнем дефектов, причиненных вашему автомобилю.

Иногда случается и так, что работники сервиса попросту отказываются брать заявление.

В таком случае лучше сразу обзавестись свидетелями – людьми, находившимся на мойке, во время инцидента. Также лучше взять их контакты (как правило, мобильные телефоны), чтобы в дальнейшем вы смогли с ними связаться (вдруг нужны будут показания свидетелей в суде).

Оценка эксперта

Следующим шагом необходимо вызвать эксперта, который зафиксирует факт нанесения вреда автомобилю в процессе мойки.

Лучшим вариантом будет вызов эксперта непосредственно на мойку, однако обычно водителю сначала нужно договориться с ним о времени встречи.

Эксперт составит специальный акт, в котором будут указаны дефекты, а также время их получения.

Стоит отметить, что все услуги эксперта водителю нужно будет оплачивать самому. Поэтому нужно сохранять все чеки за услуги, проведённые над автомобилем, для того, чтобы их можно было показать в суде и возместить затраченные средства.

После того, как эксперт выполнил свою работу, протокол осмотра нужно отправить к руководителю мойки с требованием возместить ущерб.

Если же документы будут отклонены, то необходимо их отправить письмом с уведомлением.

Законные сроки

Закон даёт владельцу мойки 10 рабочих дней, чтобы рассмотреть претензию автовладельца. За это время он должен решить – принимать притензию и оплачивать её, или же отказаться. Если за 10 дней никакого ответа вы не увидели, то можно смело передавать бумаги в суд.

В пакет бумаг должны входить:

1. Исковое заявление;
2. Протокол эксперта;
3. Документ, подтверждающий факт получения руководителем автомойки претензии.

После этого автовладельцу остаётся лишь ожидать начала суда, которые наступает не меньше чем через 30 дней после подачи заявления.

В заключение стоит сказать, что если вы всё сделали правильно (нашли свидетелей, получили оценку эксперта, сделали фотографии), то вам обязательно удастся выиграть дело и получить компенсацию за нанесённый вашему автомобилю ущерб.